Puede pasar en casos muy raros (hasta ahora alrededor de 3 de 1000) que Shopify envíe un enlace defectuoso. Lamentablemente, no tenemos control sobre eso, ya que es un proceso automatizado de Shopify. Pero no te preocupes, este problema se puede solucionar fácilmente: solo mándanos un mensaje corto a través del formulario de contacto y te enviaremos un nuevo enlace manualmente lo más rápido posible.

Desafortunadamente, Apple no permite descargar música directamente en dispositivos iOS como iPhones o iPads. Sin embargo, hay dos formas de guardar tu música en tu iPhone o iPad:

1. Guarda tu música en la carpeta Archivos de tu dispositivo iOS, para que puedas acceder y escucharla en cualquier momento (incluso sin conexión). Esto se puede hacer fácilmente en 4 pasos. Puedes encontrar las instrucciones en esta página.
2. Si quieres escuchar tus títulos en la aplicación Apple Music, descarga tu música en una computadora y luego sincronízala con tu dispositivo iOS para transferir el archivo.

Tu archivo aún no se ha descargado o no se ha descargado completamente. Asegúrate de que el archivo se ha descargado completamente antes de guardarlo. Debido al tamaño del archivo de música (¡hasta 5GB!), esta operación puede tardar varios minutos, dependiendo de la velocidad de tu conexión a Internet.

Una cancelación es, por supuesto, posible. Te devolveremos el dinero que ya pagaste rápidamente. La condición es que el archivo no haya sido descargado aún. Después de una descarga, el archivo se considera entregado y la compra finalizada según nuestros CGU. Desafortunadamente, una cancelación o un reembolso ya no es posible a partir de ese momento. 

Si tu archivo pedido no ha sido descargado aún, contáctanos a través del formulario de contacto y haremos lo necesario para cancelar tu pedido y/o para que recuperes tu dinero.

En dispositivos iOS como iPhone o iPad:

Para abrir un archivo .zip en tu iPhone, abre la app de Archivos, localiza el archivo .zip y tócala. Se creará una carpeta con los archivos, a los que podrás acceder.

Si tienes un dispositivo Android:

1. Descarga el archivo .zip
2. En tu carpeta de descargas, toca el archivo .zip para abrirlo y selecciona Extraer (*)
3. Descomprime el archivo en tu carpeta de Descargas y luego mueve la música descomprimida a la carpeta de Música en el sistema de archivos de tu teléfono.
4. Abre Reproducir Música y escucha tus canciones.

Si estas instrucciones no funcionan, puede que necesites descargarlas primero en una computadora y luego sincronizarlas con tu dispositivo para transferir los archivos.

(*) Si el archivo .zip no se abre, vas a necesitar una app de gestión de archivos, como "Files" de Google o algo similar. Si no tienes una app instalada que pueda manejar archivos .zip, tu teléfono puede negarse a completar la descarga.

Lo sentimos, no. Hacer CDs se ha vuelto completamente poco rentable hoy en día. En otras palabras: si hiciéramos un CD de una música, tendríamos que venderlo a un precio tan alto que no valdría la pena para ti. Pero puedes grabar cualquier archivo musical que hayas comprado y descargado con nosotros en un CD para tu uso personal.

No. Nuestra música está protegida por derechos de autor y tiene un Content ID en YouTube. Se detectará y denunciará el uso de nuestra música en un vídeo público de YouTube, y se eliminará tu vídeo. Si lo repites, es posible que se elimine tu canal.

Consulta la sección "¿Para qué puedo usar su música y para qué no?"

Puedes usar nuestra música para uso personal. Esto incluye entre otras cosas:

• Transmitir en privado (para ti, tu familia, tus amigos cercanos, etc.)
• Transmitir en el marco de terapias, tratamientos, conferencias, talleres, etc. que tú dirijas con un máximo de 30 participantes
• Grabar en CD u otro soporte para uso personal

Lo que entre otras cosas no está permitido:

• Difusión pública (conciertos, festivales, etc., así como a través de medios como la radio, la TV, streaming, etc.)
• Reproducción, distribución, venta
• Descarga (por ejemplo en sitios de internet, plataformas de streaming, sitios de venta, foros, redes sociales, bases de datos, etc.)
• Uso como música de fondo para videos de YouTube
• Uso como música de fondo para meditaciones guiadas transmitidas y/o compartidas públicamente

Solo son algunas de las aplicaciones más comunes. Encontrarás información completa sobre el uso de nuestra música en nuestros CGU.